多年來(lái)和同事以及殘疾朋友一起工作很融洽也很快樂(lè)，在他們身上，我學(xué)會(huì)了用樂(lè)觀(guān)的態(tài)度去面對(duì)，用積極的態(tài)度去傾聽(tīng)，用面部表情和眼神去肯定，用執(zhí)著的信念去堅(jiān)守。
      “鼓動(dòng)人心”、“神筆馬良”、“人體拼字”……5月22日，一個(gè)個(gè)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作與溝通的游戲在望城斌輝基地火熱開(kāi)展。游戲時(shí)碰撞出的火花、合作默契時(shí)的莞爾一笑，還有緊張刺激的比拼讓現(xiàn)場(chǎng)成了一片歡樂(lè)的海洋。細(xì)細(xì)觀(guān)察才會(huì)發(fā)現(xiàn)，在活力四射的107位成員中，還有不少是殘疾人士。而這中間，一位妝容精致、端莊秀麗的女性尤為打眼：她時(shí)而與教練溝通，時(shí)而與隊(duì)員們用手勢(shì)交流著——她就是活動(dòng)組織者，湖南精城特種陶瓷有限公司工會(huì)主席何雨清。

       47歲的何雨清自幼右手就有殘疾，而身體上的缺陷沒(méi)有擊垮她，反而讓她更努力。她克服右肢殘缺花費(fèi)了比常人更多的努力終于成長(zhǎng)為公司的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)。2006年起何雨清被推選為公司工會(huì)主席。

       湖南精誠(chéng)特種陶瓷有限公司是一家集耐磨陶瓷生產(chǎn)、銷(xiāo)售和安裝為主民營(yíng)福利企業(yè)，公司總?cè)藬?shù)160人，殘疾人占據(jù)40%以上?；蛘呤且?yàn)樽约荷碛腥毕荩斡昵蹇偸悄茉O(shè)身處地為他人著想，也因?yàn)樗臒嵝摹⒓?xì)致與認(rèn)真，她被同事們戲稱(chēng)是大家的貼心“小管家”。
 

用心化解誤會(huì)

       公司不少員工是聾啞人士，因?yàn)闊o(wú)法聽(tīng)到對(duì)方言語(yǔ)直接進(jìn)行溝通，他們只能通過(guò)手勢(shì)或者觀(guān)察對(duì)方表情來(lái)了解事情原委，一來(lái)二去，誤會(huì)就產(chǎn)生了。

       2012年2月17日，是個(gè)周五。按公司規(guī)定每天小搞衛(wèi)生，周五大搞衛(wèi)生。但這天質(zhì)檢班負(fù)責(zé)噴膠工藝的聾啞員工譚海龍鬧了點(diǎn)小別扭。他誤“聽(tīng)”到其他班組都不搞衛(wèi)生，以累為由不聽(tīng)班長(zhǎng)安排，并在爭(zhēng)執(zhí)中用一根鐵棒傷到了班長(zhǎng)。

       何雨清得知此事后立馬對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查，但在溝通過(guò)程中，敏感的譚海龍以為何雨清處理事情有偏袒，覺(jué)得自己受到了委屈，一氣之下，他不管不顧從三樓沖向五樓樓頂。氣氛當(dāng)時(shí)異常緊張起來(lái)。

        “當(dāng)時(shí)我心都要到嗓子眼了，但我知道我沒(méi)時(shí)間著急。”何雨清先讓同行的同事將譚海龍拖離危險(xiǎn)的天臺(tái)，隨即將公司的相關(guān)規(guī)定及整件事情的緣由對(duì)他進(jìn)行了解釋。“語(yǔ)言、手勢(shì)、手機(jī)打字，什么方式都用了”在勸說(shuō)了幾個(gè)小時(shí)候后，譚海龍終于明白，打掃工作區(qū)的衛(wèi)生是公司每個(gè)員工的工作，而此時(shí)的何雨清，在嚴(yán)寒冬日忙活出一身汗。

       自這件事情后，何雨清發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候面部表情會(huì)誤導(dǎo)人。她開(kāi)始在家細(xì)細(xì)琢磨，慢慢改掉習(xí)慣性的鎖眉頭，并花更多時(shí)間在手語(yǔ)的學(xué)習(xí)上。私下還經(jīng)常和同事們一起溝通、學(xué)習(xí)如何管理好自己的情緒。

       大家溝通暢了，誤會(huì)也少了。

用愛(ài)對(duì)待同事

       因?yàn)樯眢w的原因，不少員工被家人保護(hù)得非常好，思想單純，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，容易受到外來(lái)事物的誘惑。

       2010年 3月25日，有同事反應(yīng)，耐磨陶瓷襯板和耐磨陶瓷管道生產(chǎn)車(chē)間的王亞（化名）、丁磊（化名）、文玄德（化名）3名聾啞職工在沒(méi)辦任何手續(xù)的情況下連續(xù)3天沒(méi)來(lái)上班，何雨清聽(tīng)到這個(gè)消息，立即聯(lián)系到其家人了解情況。結(jié)果讓家人和公司慌了神，三個(gè)人沒(méi)留下任何信息不見(jiàn)了。

       在派出所報(bào)警后，何雨清又來(lái)到經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)請(qǐng)求幫助，并積極尋找，終于整理出一些線(xiàn)索：王亞父親表示周末王亞在女朋友家住過(guò)一晚，并透露有意去外省做事，但沒(méi)講具體地點(diǎn)；有員工3月23日早上看見(jiàn)失蹤的三個(gè)職工在宿舍整理東西；丁磊在事發(fā)期間與朋友的短信往來(lái)透露出他們?cè)趶V州，并要求家人朋友不要來(lái)廣州看他們……通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，最后終于得到消息：三人引涉嫌犯罪被抓。

       何雨清得知情況后在對(duì)家屬進(jìn)行安撫的同時(shí)，趕緊聯(lián)系公司法律顧問(wèn)前往事發(fā)地徐州。后才了解，原來(lái)是有一個(gè)八人組織的犯罪團(tuán)伙，專(zhuān)門(mén)威逼利誘殘疾人從事盜竊等非法活動(dòng)，后在何雨清及法律顧問(wèn)的求情斡旋下，三人終于得以從輕發(fā)落。

       之后，何雨清又特別組織聾啞員工開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了110報(bào)警中心、聾協(xié)主席、聾人創(chuàng)業(yè)企業(yè)家等專(zhuān)家教授來(lái)為聾啞員工授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋社會(huì)就業(yè)形勢(shì)分析、心理疏導(dǎo)、健康心態(tài)、防騙知識(shí)、遇險(xiǎn)求救方式等，加強(qiáng)了殘疾人的自我保護(hù)意識(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)正確的職業(yè)觀(guān)及健康的心態(tài)。

       而在工作之余，何雨清還愛(ài)管點(diǎn)生活上的“閑事”。聯(lián)系類(lèi)似企業(yè)，舉辦殘疾人相親會(huì)，解決個(gè)人問(wèn)題；公司組織員工去桂林、鳳凰、韶山等地旅游，她又連夜趕制個(gè)人聯(lián)系卡，放到每個(gè)員工身上，以防走丟；殘疾同事辦理入職手續(xù)，她會(huì)特別照顧，教大家如何用銀行卡，同事銀行卡丟失，還是她，陪同去銀行掛失……

用真誠(chéng)打動(dòng)家屬

       除了對(duì)同事，對(duì)同事家屬，何雨清也非常用心。

       2015年5月23日，工會(huì)例行對(duì)每個(gè)殘疾員工家庭進(jìn)行走訪(fǎng)。到長(zhǎng)沙縣安沙鎮(zhèn)水塘垸村萬(wàn)花園組的馬躍進(jìn)家時(shí)，家里的緊張氣氛讓何雨清特別留意起來(lái)。

       經(jīng)過(guò)細(xì)細(xì)詢(xún)問(wèn)才得知，是馬躍進(jìn)老婆和母親鬧矛盾了，現(xiàn)在關(guān)系很僵。馬躍進(jìn)老婆也是聾啞人，因?yàn)闇贤ɡщy加上性格有點(diǎn)急躁，前陣子因?yàn)辄c(diǎn)瑣事一言不合，媳婦竟然舉起拳頭就打了婆婆。這讓婆媳關(guān)系降至冰點(diǎn)。

       何雨清了解情況后，通過(guò)手語(yǔ)和用手在門(mén)上寫(xiě)字的方式充當(dāng)起了和事佬。何雨清右手是個(gè)義肢，馬躍進(jìn)老婆沒(méi)讀過(guò)書(shū)不認(rèn)字，手語(yǔ)也是自創(chuàng)的，這給溝通增加了不少難度。

       何雨清先跟馬躍進(jìn)父母溝通，消除了他們心里的隔閡，再寫(xiě)字，由馬躍進(jìn)翻譯給老婆聽(tīng)，幾經(jīng)周折，馬躍進(jìn)老婆終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并表示聽(tīng)懂了所說(shuō)的事情，以后會(huì)孝敬父母、帶好孩子、不再使用暴力、保持家庭和睦。

        “雖然忙活了大半天，但看到小夫妻兩有這樣的表態(tài)，我內(nèi)心真的覺(jué)得特別欣慰。”何雨清看到一家人冰釋前嫌，終于舒了口氣。

       為了加強(qiáng)與殘疾員工家屬的溝通，何雨清還特意組織工會(huì)給家屬寫(xiě)了言辭懇切的信，并通過(guò)與家屬的密切聯(lián)系，讓公司及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，家屬也更理解支持員工的工作了。

 

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稿件來(lái)源：湖南工人報(bào)